Кейс: +590% обращений за 1 неделю БЕЗ рекламы в соцсетях
Клиент: Многопрофильная клиника «Евромед Краматорск»
Тариф: «Пациент из Google», «Пациент из соцсетей» — работы «под ключ»
Начало сотрудничества: октябрь 2021
Задача клиента:
- быть на первом месте в поисковой системе Google,
- получить стабильный поток пациентов из Интернета,
- создать узнаваемость клиники в городе и регионе,
- загрузить всех узких специалистов минимум на 80%.
Исходные данные:
- есть сайт, но нет заявок,
- есть страницы в социальных сетях в Facebook, Instagram, но нет активности и обращений,
- был запуск таргетированной рекламы в социальных сетях, пациентов не было,
- загрузка врачей 15-25%.
С чем столкнулась Клиника Евромед:
- отсутствие пациентов из Интернета
- 5-10 звонков в день
- жители города (население 300 000 чел.) и региона не знали о существовании клиники
- жители города не знали, какие специалисты ведут прием в клинике
- жители города не знали о том, что в клинике есть оперативное лечение и стационар под круглосуточным наблюдением
Как мы добились таких результатов
Содержание
- Аудит сайта, страниц в социальных сетях, маркетинга
- Анализ конкурентов и целевой аудитории. Разработка маркетинговой стратегии
- Анкетирование врачей
- Создание сайта, дизайн
- Вывод в ТОП -5 Google
- Продвижение в Google My Business
- Ведение страниц в социальных сетях
- Запуск рекламы в поисковой сети Google
- Отзыв о сотрудничестве
1. Аудит сайта и маркетинга
Анализ текущей ситуации с целью выявления критических и
останавливающих точек роста
- Собеседование с клиентом, определяем цель создания сайта
- Проведен аудит существующего сайта – анализ сайта в органическом поиске, почему сайта нет по брендовому запросу и запросам услуг, изучение удобства пользования сайтом и его мобильное отображение, техническое состояние сайта
- Анализ существующих инструментов маркетинга и их результаты
- Анализ страниц в Facebook, Instagram – активность, вовлеченность, анализ контента, качество подписчиков
- Анализ таргетированной рекламы в социальных сетях
Результат анализа:
- Аудит сайта показал, что сайт не способен приводить пациентов, т.к. большинство страниц были пустые, нет информации о врачах, о направлениях деятельности клиники, контактные формы связи были нерабочие
- Сайт был не адаптирован под мобильные устройства, а это потеря 80% трафика
- Отсутствие систем аналитики, следовательно, неизвестно есть посетители сайта или нет, кто они, сколько времени проводят на сайте и т.д.
- Использовалась устаревшая версия системы управления сайтом Joomla
- В Facebook, Instagram публиковались посты, которые были не интересны подписчикам, не было вовлеченности. В подписчиках было много ботов
Решение:
- Создание нового сайта на WordPress
- Ведение социальных сетей
- Запуск рекламы в поисковой сети Google на услуги клиник после создания сайта
2. Анализ конкурентов
Проведен анализ 10 конкурентов в регионе по 30 параметрам
Провели анализ 10 конкурентов – лечебно-диагностические центры в городе и в радиусе 50 км от города. Изучены слабые и сильные стороны, их методы продвижения, работу администраторов, техническое состояние сайтов, удобство пользования сайтом на компьютере и мобильном телефоне, отзывы о клинике, о врачах, загрузку врачей.
Выделили два крупных конкурента – лечебно-диагностические центры с хорошей
репутацией в городе, 15-летнее существование на рынке. Составлены конкурентные преимущества.
Результат
На основании этих данных был составлен список маркетингового продвижения,
проведен подбор инструментов для продвижения в On-line и Off-line в городе и регионе.
Анализ целевой аудитории
- Определение региона продвижения клиники
- Выявление потребностей пациента
- Определение важных характеристик предоставления услуг клиники для пациента
- Определили путь пациента – от осознания, что ему нужна услуга до момента покупки услуги
3. Анкетирование врачей
Проведена личная работа с каждым врачом индивидуально. Сбор информационных
данных работающих врачей в клинике:
- Для размещения информации о враче на сайте клиники (опыт работы, образование, достижения)
- Для создания личного бренда врача и образа клиники
- Для составления контента на сайте и в социальных сетях
- Для размещения отзывов
4. Создание сайта, редизайн
Пожелание клиента:
- Сайт простой и удобный
- Цветовая гамма — светлая, использовать цвета логотипа.
- Сайт должен быть первым в Google по определенным запросам в связке с гео.
Что мы имели на старте:
- Логотип
- Фотосессия врачей и клиники
- Видеоклип о клинике
Перечень работ:
- Составление новой структуры сайта, структуры страниц и удобной навигации
- Написание экспертных текстов для главной страницы и страниц услуг согласно
созданной структуре - Редизайн сайта – два варианта прототипа главной страницы, дизайн внутренней типовой страницы услуг, страницы 404-ошибки, форма связи.
- Верстка утвержденного макета на Word Press, перенос на другой хостинг, подключение сайта к существующему домену
- Создание мобильной версии
- Seo-оптимизация каждой страницы сайта для быстрого вывода в ТОП-5
- Подключение возможности позвонить в клинику с мобильного телефона в один клик
- Тестирование работоспособности сайта
- Создание резервной копии сайта
- Ручная отправка сайта на индексацию в Google
- Подключение к системе аналитики для оценки эффективности работы сайта
- Заполнение данных о клинике в Google MyBusiness
- Подключение клиники к виртуальной АТС Бинотел для отслеживания количества и качества звонков, записи разговора, повышение эффективности работы регистратуры
Редизайн сайта
5. Продвижение сайта в ТОП-5 Google за 1-й месяц
Результат seo-оптимизации сайта
После проведенных всех подготовительных и внутренних технических работ по сайту, мы приступили к его дальнейшему продвижению. обсудили с администрацией клиники, какие направления необходимо развивать в первую очередь, составили план, а именно:
- написание 9 экспертных текстов в месяц медицинскими копирайтерами
- seo-оптимизация этих статей
- публикация 2 статей в месяц в городском СМИ
- интервью с врачом клиники на интересующие вопросы пациентов, видеозаписи выложены на сайте, на канале YouTube, в городском СМИ
- 15 внешних ссылок
- ежедневная вебаналитика сайта.
Ниже приведены графики посещаемости сайта, виды трафика на сайт — как находят сайт пациенты, количество звонков в клинику. Сайт был запущен 21 декабря 2021г.
Результаты работы за январь 2022г.
* В клинику предпочитали больше звонить, чем оставлять заявки на сайте. Также есть обращения в личных сообщениях через социальные сети. Фиксация телефонных звонков начата с 10 января 2022г.
Результат Seo-продвижения сайта по брендовому запросу «евромед краматорск», «частные клиники краматорск».
6. Продвижение клиники в Google My Business
Результат работы за 1 месяц правильно заполненного профиля в Google MyBusiness
Продвижение сайта в ТОП-5 Google за второй месяц
Результат второго месяца продвижения сайта Клиники – февраль 2022г.
Посещаемость сайта — 2 792 чел. в месяц. Получено 63 заявки через форму обратной связи на сайте. Количество звонков в клинику — 1344.
7. Facebook, Instagram
Пожелание клиента:
- Повышение узнаваемости
- Повышение активности в сообществах
- Донесение до пациента преимуществ клиники
- Получение пациентов из социальных сетей
Что мы имели на старте:
- Низкую вовлеченность
- Отсутствие заявок
- Накрученных ботов в подписчиках
- Неудачный запуск рекламы
Перечень работ:
- Аудит профилей в Facebook, Instagram
- Анализ конкурентов в социальных сетях
- Редактирование и оптимизация шапки профиля
- «Чистка» базы подписчиков
- Изменение визуала
- Создание баннеров
- 3 поста в неделю
- 2 сторис в день
- Общение с подписчиками
Результат работы за 1 месяц:
- +227 подписчиков за 1 месяц без рекламы
- Вопросы в сторис дали возможность понять, что беспокоит подписчиков и
подготовить новый контент по интересующим вопросам - Все ответы на вопросы согласовывались с врачами узкой специализации
8. Реклама в Google
Запуск контекстной рекламы на поиске Google
Задача клиента:
- Привлечение пациентов к узкоспециализированным врачам после создания сайта
- Минимальный рекламный бюджет
Что мы имели на старте:
- Ранее клиент не запускал контекстную рекламу в Google
- Сайт создан нашим агентством и он сразу был подготовлен к запуску контекстной рекламы, были соблюдены все требования Google к самому сайту и рекламе
- Анализ запросов услуг пациентов был собран при разработке сайта
- Цели в аналитике были настроены заранее
Перечень работ:
- Провели анализ конкурентов – клиники, которые рекламируются в Google
- Определили регион показа рекламы
- Решили настраивать рекламу только на поиске Google, чтобы показывать рекламу тем, кто ищет определенного врача на данный момент
- Медийную рекламу (КМС) в сетях не использовали в работе
- Согласовали с Клиникой какие медицинские направления будем рекламировать
- Составили структуру рекламных кампаний согласно направлениям медицинских услуг
- Определили тех, кому не будем показывать рекламу. Составили индивидуальный список, который в значительной мере сокращает рекламный бюджет
- Подключили базу из 23 000 «мусорных» сайтов и YouTube-каналах для запрета показа рекламы. Таким образом, мы сразу избегаем лишнего расхода в рекламном бюджете
- Подключили анти-спам на сайте
- Настроили мгновенный приём уведомлений с сайта на Telegram администратора клиники
Этапы работы:
- Решили запускать рекламу путем постепенного масштабирования. Сначала запустили рекламу на город, где непосредственно находится клиника. Оттестировали рекламу на одном городе, выявили наиболее кликабельные объявления и популярные медицинские направления, потом расширили географию – добавили еще несколько городов.
- После расширения географии показа рекламы, выявили, что цена клика за объявление выросла. Поэтому приняли решение создать новую структуру в рекламе, один город – одна рекламная кампания, удалось снизить цену клика на 10%.
Результат работы рекламных кампаний через 1 месяц
Январь 2022, дата запуска 12.01.2022. На скриншоте экрана отображена лишь малая доля рекламных кампаний.
Пациенты в данном регионе предпочитали звонить в клинику, формами обратной связи пользовались в меньшей степени.
Показ рекламы был исключительно в верхней части рекламного блока – над
результатами поиска. Это связано не с более высокими ставками, а с более высоким качеством объявлений и ключевых запросов. Поэтому мы выигрывали в аукционе.
Все пожелания клиента и поставленные цели были выполнены!
Отзыв клиента
Отзыв о сотрудничестве с многопрофильной клиникой «Евромед Краматорск»
