Кейс: +590% звернень із сайту за 1 тиждень
Клієнт: Багатопрофільна клініка “Євромед Краматорськ”
Тариф: «Пацієнт з Google», «Пацієнт із соцмереж»
Початок співпраці: жовтень 2021
Завдання клієнта:
- бути на першому місці в пошуковій системі Google,
- отримати стабільний потік пацієнтів з Інтернету,
- створити впізнаваність клініки у місті та регіоні,
- завантажити всіх вузьких спеціалістів щонайменше на 80%.
Вихідні дані:
- є сайт, але немає заявок,
- є сторінки в соціальних мережах у Facebook, Instagram, але немає активності та звернень,
- був запуск таргетованої реклами в соціальних мережах, але пацієнтів не було,
- завантаження лікарів 15-25%.
З чим зіткнулася Клініка Євромед:
- відсутність пацієнтів з Інтернету
- 5-10 дзвінків на день
- мешканці міста (населення 300 000 чол.) та регіону не знали про існування клініки
- мешканці міста не знали, які фахівці ведуть прийом у клініці
- мешканці міста не знали про те, що у клініці є оперативне лікування та стаціонар під цілодобовим наглядом
Як ми досягли таких результатів
Зміст:
- Аудит сайту , маркетингу
- Аналіз конкурентів та цільової аудиторії. Розробка маркетингової стратегії
- Анкетування лікарів
- Створення сайту, дизайн
- Просування в ТОП -5 Google
- Просування в Google My Business
- Ведення сторінок у соцмережах
- Запуск реклами в пошуковій системі Google
- Відгук о співробітництві
1. Аудит сайту и маркетингу
Аналіз поточної ситуації з метою виявлення критичних та
зупиняючих точок зростання
- Співбесіда з клієнтом, визначаємо мету створення сайту
- Проведено аудит існуючого сайту – аналіз сайту в органічному пошуку, чому сайту немає за брендовим запитом та запитами послуг, вивчення зручності користування сайтом та його мобільне відображення, технічний стан сайту
- Аналіз існуючих інструментів маркетингу та їх результати
Результат аналізу:
- Аудит сайту показав, що сайт не здатний наводити пацієнтів. Більшість сторінок були порожні, немає інформації про лікарів, напрямки діяльності клініки, контактні форми зв’язку були неробочі
- Сайт був не адаптований під мобільні пристрої, а це втрата 80% трафіку
- Відсутність систем аналітики, отже, невідомо чи є відвідувачі сайту чи ні, хто вони, скільки часу проводять на сайті тощо
- Використовувалася застаріла версія системи керування сайтом Joomla
Рішення:
- Створення нового сайту на WordPress
- Розробка індивідуального дизайну сайту для клініки
- Розробка структури сайту
- Додавання факторів довіри
- Складання експертних текстів для головної сторінки та сторінок послуг
- Сайт повинен мати дві мовні версії – російською та українською мовами
- SEO-оптимізація сайту для виходу в ТОП Google
- Налаштування форм для онлайн-заявок
- Створення мобільної версії
- Підключення сайту до систем аналітики
- Заповнення профілю Google MyBusiness
2. Аналіз конкурентів
Проведено аналіз 10 конкурентів у регіоні за 30 параметрами
Провели аналіз 10 конкурентів – лікувально-діагностичні центри у місті та в радіусі 50 км від міста. Вивчено слабкі та сильні сторони, їх методи просування, роботу адміністраторів, технічний стан сайтів, зручність користування сайтом на комп’ютері та мобільному телефоні, відгуки про клініку, про лікарів, завантаження лікарів.
Виділили два великих конкуренти – лікувально-діагностичні центри з гарною
репутацією у місті, 15-річне існування на ринку. Складено конкурентні переваги.
Результат
На підставі цих даних було складено список маркетингового просування,
проведено підбір інструментів для просування в On-line та Off-line у місті та регіоні.
Аналіз цільової аудиторії
- Визначення регіону просування клініки
- Виявлення потреб пацієнта
- Визначення важливих характеристик надання послуг клініки для пацієнта
- Визначили шлях пацієнта – від усвідомлення, що йому потрібна послуга до купівлі послуги
3. Анкетування лікарів
Проведено особисту роботу з кожним лікарем індивідуально. Збір інформаційних даних працюючих лікарів у клініці:
- Для розміщення інформації про лікаря на сайті клініки (досвід роботи, освіта, досягнення)
- Для створення особистого бренду лікаря та образу клініки
- Для складання контенту на сайті та в соціальних мережах
- Для розміщення відгуків
4. Створення сайту, редизайн
Побажання клієнта:
- Сайт простий та зручний
- Кольорова гама – світла, використовувати кольори логотипу.
- Сайт повинен бути першим у Google за певними запитами у зв’язку з гео.
Що ми мали на старті:
- Логотип
- Фотосесія лікарів та клініки
- Відеокліп про клініку
Перелік робіт:
- Складання нової структури сайту, структури сторінок та зручної навігації
- Написання експертних текстів для головної сторінки та сторінок послуг згідно
створеної структури - Редизайн сайту – два варіанти прототипу головної сторінки, дизайн внутрішньої типової сторінки послуг, сторінки 404-помилки, форма зв’язку
- Верстка затвердженого макету на Word Press, перенесення на інший хостинг, підключення сайту до існуючого домену
- Створення мобільної версії
- Seo-оптимізація кожної сторінки сайту для швидкого виведення у ТОП-5
- Підключення можливості зателефонувати до клініки з мобільного телефону в один клік
- Тестування роботи сайту
- Створення резервної копії сайту
- Ручна відправка сайту на індексацію в Google
- Підключення до системи аналітики для оцінки ефективності роботи сайту
- Заповнення даних про клініку в Google MyBusiness
- Підключення клініки до віртуальної АТС Бінотел для відстеження кількості та якості дзвінків, запису розмови, підвищення ефективності роботи реєстратури
Редизайн сайту
5. Просування сайту в ТОП-5 Google за 1-й місяць
Результат seo-оптимізації сайту
Після проведених усіх підготовчих та внутрішніх технічних робіт по сайту, ми розпочали його подальше просування. Обговорили з адміністрацією Клініки, які напрями необхідно розвивати насамперед, склали план, а саме:
- написання 9 експертних текстів на місяць медичними копірайтерами
- seo-оптимізація цих статей
- публікація 2 статей на місяць у міському ЗМІ
- інтерв’ю з лікарем клініки на запитання пацієнтів, відеозаписи викладені на сайті, на каналі YouTube, у міському ЗМІ
- 15 зовнішніх посилань на місяць
- щоденна веб-аналітика сайту.
Нижче наведено графіки відвідуваності сайту, види трафіку на сайт – як знаходять сайт пацієнти, кількість дзвінків до клініки. Сайт було запущено 21 грудня 2021р
Результати роботи за січень 2022р.
* У Клініку пацієнти більш дзвонили, ніж залишали заявки на сайті. Також є звернення до особистих повідомлень через соціальні мережі. Фіксацію телефонних дзвінків розпочато з 10 січня 2022р.
Результат Seo-просування сайту за брендовим запитом “євромед краматорськ”, “приватні клініки краматорськ”.
6. Просування Клініки в Google My Business
Результат роботи за 1 місяць правильно заповненого профілю в Google MyBusiness
Просування сайту в ТОП-5 Google за другий місяць
Результат другого місяця просування сайту Клініки – лютий 2022р.
Відвідуваність сайту – 2 792 людей в місяць. Отримано 63 заявки через форму зворотного зв’язку на сайті. Кількість дзвінків у клініку – 1344.
7. Facebook, Instagram
Побажання клієнта:
- Підвищення впізнаваності
- Підвищення активності у спільнотах
- Донесення до пацієнта переваг клініки
- Отримання пацієнтів із соціальних мереж
Що ми мали на старті:
- Низьку залученість
- Відсутність заявок
- Накручених ботів у підписниках
- Невдалий запуск реклами
Перелік робіт:
- Аудит профілів у Facebook, Instagram
- Аналіз конкурентів у соціальних мережах
- Редагування та оптимізація шапки профілю
- «Чистка» бази підписників
- Зміна візуалу
- Створення банерів
- 3 пости на тиждень
- 3 сторіс на день
- Спілкування з підписниками
Результат роботи за 1 місяць:
- +227 підписників за 1 місяць без реклами
- Питання в сторіс дали можливість зрозуміти, що турбує підписників і підготувати новий контент з питань, що цікавлять
- Усі відповіді на запитання узгоджувалися з лікарями вузької спеціалізації
8. Реклама у Google
Запуск контекстної реклами на пошуку Google
Завдання клієнта:
- Залучення пацієнтів до вузькоспеціалізованих лікарів після створення сайту
- Мінімальний рекламний бюджет
Що ми мали на старті:
- Раніше клієнт не запускав контекстну рекламу в Google
- Сайт створений нашим агентством і він одразу був підготовлений до запуску контекстної реклами, були дотримані всі вимоги Google до самого сайту та реклами
- Аналіз запитів послуг пацієнтів було зібрано під час розробки сайту
- Цілі в аналітиці були налаштовані заздалегідь
Перелік робіт:
- Провели аналіз конкурентів – клініки, які рекламуються у Google
- Визначили регіон показу реклами
- Вирішили налаштовувати рекламу лише на пошуку Google, щоб показувати рекламу тим, хто шукає певного лікаря на даний момент.
- Медійну рекламу (КМС) у мережах не використовували у роботі
- Узгодили з Клінікою які медичні напрями рекламуватимемо
- Склали структуру рекламних кампаній згідно з напрямками медичних послуг
- Визначили тих, кому не показуватимемо реклами. Склали індивідуальний список, який значною мірою скорочує рекламний бюджет
- Підключили базу з 23 000 «сміттєвих» сайтів та YouTube-каналах для заборони показу реклами. Таким чином, ми відразу уникаємо зайвої витрати у рекламному бюджеті
- Підключили анти-спам на сайті
- Налаштували миттєвий прийом повідомлень із сайту на Telegram адміністратора клініки
Этапи робіт:
- Вирішили запускати рекламу шляхом поступового масштабування. Спочатку запустили рекламу на місто, де безпосередньо знаходиться клініка. Відтестували рекламу на одному місті, виявили найбільш клікабельні оголошення та популярні медичні напрямки, потім розширили географію – додали ще кілька міст.
- Після розширення географії показу реклами виявили, що ціна кліка за оголошення зросла. Тому вирішили створити нову структуру в рекламі, одне місто – одна рекламна кампанія, вдалося знизити ціну кліку на 10%
Результат роботи рекламних кампаній через 1 місяць
Січень 2022 року, дата запуску 12.01.2022. На скріншоті екрану відображена лише мала частка рекламних кампаній.
Пацієнти в даному регіоні білш дзвонили до клініки, формами зворотного зв’язку користувалися меншою мірою.
Показ реклами був виключно у верхній частині рекламного блоку – над
результатами пошуку. Це пов’язано не з вищими ставками, а з більш високою якістю оголошень і ключових запитів. Тож ми вигравали в аукціоні.
Всі побажання клієнта та поставлені цілі були виконані!
Відгук клієнта
Відгук про співпрацю з багатопрофільною клінікою “Євромед Краматорськ”
